Condiciones generales de venta

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1. PREÁMBULO

1.1. Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las « CGV ») regulan las compras de servicios de alojamiento, desayuno y cualquier otro servicio ofrecido por la empresa LE THÉÂTRE, cuyo domicilio social se encuentra en 6 rue Labéda 31000 Toulouse, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Toulouse con el número 411 900 038 (en adelante, el « Establecimiento »), a los clientes del albergue juvenil HOSTEL TOULOUSE WILSON (en adelante, el « Cliente »).

1.2. Las presentes CGV se aplican a las reservas individuales de menos de seis (6) personas. Las reservas de grupo están sujetas a las Condiciones Generales de Venta para Grupos de Hostel20, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 3.2. Para las reservas efectuadas a través de plataformas de reserva de terceros (Booking.com, Airbnb, Expedia, Hostelworld, etc.), también se aplican las condiciones específicas de dichas plataformas. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones propias del canal de reserva correspondiente para las disposiciones que regulen.

1.3. Las presentes CGV se comunican al Cliente antes de la validación de su reserva. El Cliente reconoce haberlas leído y aceptarlas sin reservas al confirmar su reserva.

1.4. La confirmación de la reserva implica la aceptación de las presentes CGV, así como el compromiso del Cliente de pagar los servicios reservados.

1.5. La versión aplicable de las CGV es la vigente en la fecha de la reserva.

2. CONTRATO ENTRE LAS PARTES

2.1. El contrato celebrado entre el Establecimiento y el Cliente (en adelante, el « Contrato ») se refiere a la prestación de servicios de alojamiento y servicios asociados. El Cliente reconoce que el Establecimiento permanece en todo momento bajo el control del explotador. El Contrato no confiere al Cliente ningún derecho de arrendamiento, derecho sobre el contrato de arrendamiento ni ningún otro derecho inmobiliario sobre los locales puestos a su disposición.

2.2. El Contrato incluye la reserva del Cliente, las presentes CGV y el reglamento interno del Establecimiento.

3. RESERVA

3.1. El Cliente puede efectuar una reserva:

• En el sitio web del Establecimiento: https://hostel-toulouse-wilson.com
• En el mostrador de recepción del Establecimiento; ;
• Por teléfono; ;
• Por correo electrónico: contact@hostel-toulouse-wilson.com ;
• A través de plataformas de reserva de terceros (Booking.com, Airbnb, Expedia, Hostelworld, etc.).

3.2. Reservas de grupo

Toda reserva para seis (6) personas o más se considera una reserva de grupo y se rige por las Condiciones Generales de Venta para Grupos de Hostel20, con exclusión de las presentes CGV. Este umbral también se aplica acumulando las reservas distintas cuando se refieren a un mismo grupo o a una misma estancia. Para cualquier solicitud de reserva de grupo, el Cliente debe ponerse en contacto con el servicio de Grupos en la siguiente dirección: groupe@hostel20.fr, o realizar su solicitud directamente a través del enlace «Reservas de grupo» disponible en el sitio web del Establecimiento. Toda reserva de grupo debe ser objeto de una solicitud específica al servicio de Grupos y de una confirmación por parte de este.

3.3. Toda reserva individual solo puede ser efectuada por una persona mayor de edad y jurídicamente capaz. Un menor solo puede alojarse en el Establecimiento si está acompañado por un adulto responsable.

3.4. El Cliente selecciona los servicios que desea reservar y proporciona la información necesaria para la reserva, en particular sus datos de contacto y los datos de su tarjeta bancaria cuando esta se solicite para garantizar la reserva. Se envía un correo electrónico de confirmación al Cliente a la dirección electrónica comunicada al realizar la reserva.

3.5. Las reservas individuales están limitadas a siete (7) noches consecutivas, renovables. El Cliente que desee prolongar su estancia deberá realizar una nueva reserva, sujeta a disponibilidad y aceptación por parte del Establecimiento.

3.6. Corresponde al Cliente comprobar la exactitud de la información que figura en su reserva y comunicar inmediatamente cualquier error al Establecimiento. La elección y compra de los servicios son de su exclusiva responsabilidad.

3.7. El Establecimiento se reserva el derecho de rechazar una reserva o aceptarla bajo condiciones particulares en caso de un problema relacionado con una o varias reservas anteriores o de una disputa en curso con el Cliente, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

3.8. La reserva se considera definitiva después de que el Establecimiento o la plataforma de reservas correspondiente confirme su aceptación.

3.9. Cualquier solicitud de modificación de una reserva después de su confirmación será estudiada por el Establecimiento en función de la disponibilidad. Una modificación podrá implicar un ajuste del precio, que deberá ser aceptado por el Cliente.

4. TARIFAS

4.1. Los servicios se proporcionan a las tarifas vigentes en el momento de la reserva.

4.2. Las tarifas se calculan por dormitorio privado o por cama, según el tipo de alojamiento seleccionado, para el número de personas y las fechas elegidas. Incluyen la ropa de cama.

4.3. Las tarifas se expresan en euros, impuestos incluidos (IVA incluido), salvo indicación contraria. Las reservas deberán pagarse únicamente en euros. Los posibles gastos de cambio relacionados con una conversión a una moneda extranjera correrán a cargo del Cliente.

4.4. Las tarifas mostradas en el momento de la reserva son firmes y no revisables para la reserva correspondiente.

4.5. La tasa turística no está incluida en las tarifas de alojamiento. Se cobra aparte, a razón de 1,15 € por persona y noche, sin perjuicio de las posibles exenciones previstas por la normativa y de cualquier modificación de la tarifa aplicable.

4.6. El Establecimiento emite una factura y se la entrega al Cliente de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

5. MODALIDADES DE PAGO

5.1. Salvo que se apliquen condiciones particulares a la reserva, el precio de los servicios deberá abonarse en su totalidad, como muy tarde, a la llegada del Cliente. Los medios de pago aceptados son:

• Tarjetas bancarias: Visa y Mastercard; ;
• Efectivo, dentro de los límites legales aplicables.

Según las condiciones tarifarias elegidas, podrá exigirse un pago total o parcial en el momento de la reserva.

5.2. Cuando se reserven servicios adicionales durante la estancia, su pago será exigible en el momento de su solicitud o consumo, según las modalidades comunicadas por el Establecimiento. Podrá entregarse al Cliente una factura complementaria.

5.3. Cuando se soliciten los datos de una tarjeta bancaria al realizar la reserva, esta podrá utilizarse para garantizar la reserva y, en las condiciones previstas por las presentes CGV y la tarifa elegida, para efectuar el pago de las cantidades adeudadas, especialmente en caso de cancelación tardía o de no presentación. El Establecimiento no estará obligado a prestar los servicios si el precio no se ha abonado en las condiciones previstas. Los pagos solo se considerarán definitivos una vez que se hayan cobrado efectivamente las cantidades adeudadas.

5.4. Cualquier retraso o falta de pago dará lugar a la exigibilidad inmediata de las cantidades pendientes de pago. El Establecimiento se reserva el derecho de suspender o cancelar la prestación de los servicios en las condiciones autorizadas por la normativa aplicable.

5.5. No se podrá cobrar al Cliente ningún coste adicional por el uso de un medio de pago, más allá de los costes efectivamente soportados por el Establecimiento y dentro de los límites autorizados por la normativa.

6. SERVICIOS Y ESTANCIA EN EL ESTABLECIMIENTO

6.1. El Cliente deberá presentarse en la recepción del Establecimiento el primer día de su reserva. La entrega de las llaves es posible a partir de las 15:00 horas y hasta las 22:00 horas, hora local (en adelante, el «Check-in»).

6.2. A su llegada, el Cliente deberá presentar un documento de identidad válido. El Establecimiento también podrá solicitar la presentación de la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva, cuando sea necesario.

6.3. El Cliente se compromete a respetar estrictamente el reglamento interno del Establecimiento, que le será comunicado a su llegada.

6.4. El Cliente se compromete a utilizar los servicios de conformidad con su finalidad y a cuidar los locales, equipos e instalaciones a los que tenga acceso.

6.5. El Cliente seguirá siendo responsable de sus efectos personales, materiales y objetos de valor introducidos en el Establecimiento, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables a la responsabilidad de los hoteleros.

6.6. El acceso al Establecimiento es seguro. El Cliente no podrá hacer entrar a personas ajenas sin la autorización previa del personal del Establecimiento.

6.7. El Establecimiento está accesible para los Clientes las 24 horas del día y los 7 días de la semana, sin perjuicio del respeto de las modalidades de acceso y seguridad comunicadas por el personal.

6.8. El Cliente deberá devolver las llaves entregadas por el Establecimiento el día de su salida, a más tardar a las 11 horas (en adelante, el «Check-out»).

7. CANCELACIÓN Y NO PRESENTACIÓN (NO-SHOW)

7.1. Cancelación o no presentación del Cliente

Las condiciones de cancelación dependen de la tarifa elegida al realizar la reserva. Para una reserva con tarifa no reembolsable, el importe total de la reserva seguirá siendo exigible en caso de cancelación, independientemente de la fecha, en las condiciones previstas al realizar la reserva. Para una reserva con tarifa flexible, se aplican las siguientes condiciones:

• Cancelación al menos 24 horas antes del inicio del Check-in previsto: no se aplicará ningún cargo ni gastos de cancelación.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación al inicio del Check-in previsto: se cobrará el importe total de la estancia.

En caso de que el Cliente no se presente el día previsto de su llegada, se cobrará el importe total de la estancia, de conformidad con las condiciones tarifarias elegidas. Se considerará que el Cliente está ausente («no-show») si no se ha presentado ni ha contactado con la recepción del Establecimiento, por cualquier medio, antes de las 8 horas del día siguiente a la primera noche reservada. Transcurrido dicho plazo, el Establecimiento se reserva el derecho de considerar la reserva cancelada y de volver a poner a la venta los alojamientos correspondientes, sin perjuicio de las cantidades adeudadas en virtud de la reserva.

También pueden aplicarse las condiciones específicas de las plataformas de reserva de terceros.

7.2. Cancelación por parte del Establecimiento

El Establecimiento se reserva el derecho de cancelar una reserva en caso de litigio de pago con el Cliente, de comportamiento incompatible con el reglamento interno o cuando exista un riesgo grave para la salud o la seguridad de los Clientes o del personal. El Establecimiento también podrá cancelar una reserva en caso de fuerza mayor, en las condiciones previstas en el artículo 9. En caso de cancelación por iniciativa del Establecimiento, las cantidades ya abonadas en concepto de servicios no prestados serán reembolsadas íntegramente al Cliente.

8. RESPONSABILIDAD – DAÑOS – ROBO

8.1. El Cliente es responsable de los daños materiales causados al Establecimiento, a sus equipos y a sus instalaciones, resultantes de sus actos o de los de las personas a las que haya hecho entrar en el Establecimiento. Las reparaciones o sustituciones necesarias podrán facturársele previa presentación de los justificantes correspondientes.

8.2. La responsabilidad del Establecimiento en relación con los robos, pérdidas o deterioros de los efectos personales aportados por el Cliente se rige por las disposiciones de los artículos 1952 a 1954 del Código Civil relativas a la responsabilidad de los hoteleros.

8.3. El Establecimiento no podrá ser considerado responsable de los daños resultantes de una falta del Cliente, de un hecho imprevisible e insuperable de un tercero o de un caso de fuerza mayor, en las condiciones previstas por la normativa aplicable.

8.4. Se invita al Cliente a contratar un seguro de responsabilidad civil personal que cubra los daños que pudiera causar a terceros o al Establecimiento. Esta invitación no limita en ningún caso las responsabilidades legales del Establecimiento o del Cliente.

9. IMPREVISTOS Y FUERZA MAYOR

9.1. El Establecimiento no podrá ser considerado responsable del incumplimiento o del retraso en la ejecución de sus obligaciones cuando estos resulten de un acontecimiento de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil.

9.2. En caso de producirse un acontecimiento de fuerza mayor, las Partes se esforzarán por buscar una solución adaptada a las circunstancias y evaluar las consecuencias de dicho acontecimiento sobre la ejecución del Contrato. Cuando la fuerza mayor conlleve la imposibilidad definitiva de prestar los servicios reservados, el Contrato podrá resolverse de conformidad con las disposiciones legales aplicables. Las cantidades abonadas en concepto de los servicios no prestados serán entonces reembolsadas, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.

10. RECLAMACIONES Y LITIGIOS

10.1. Las presentes CGV se someten al Derecho francés. En caso de controversia relativa a su interpretación o ejecución, las Partes se esforzarán por buscar una solución amistosa. A falta de acuerdo amistoso, el litigio se someterá a los tribunales competentes de conformidad con las normas del derecho común y las disposiciones aplicables del Código de Consumo. El idioma de referencia para la resolución de los posibles litigios es el francés.

10.2. Cualquier reclamación relativa a la estancia deberá enviarse por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@hostel-toulouse-wilson.com, lo antes posible y, en la medida de lo posible, a más tardar dentro de los siete (7) días siguientes a la fecha de salida. No obstante, este plazo no priva al Cliente de los derechos y recursos de los que dispone en virtud de la normativa aplicable.

10.3. Mediación de consumo

De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo, el Cliente consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para resolver amistosamente un litigio que le oponga al Establecimiento, después de haber presentado previamente una reclamación por escrito ante este y a falta de una solución satisfactoria.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

El Cliente se compromete a no reproducir, representar, adaptar ni modificar los signos distintivos de Hostel20 y/o del Establecimiento, en particular las marcas, los nombres comerciales y los logotipos, sin la autorización previa y por escrito de su titular.

12. DATOS PERSONALES

12.1. En el marco de la reserva y la prestación de los servicios, el Establecimiento se ve obligado a recopilar y tratar determinados datos personales relativos al Cliente, en particular sus datos de contacto, la información relativa a su reserva y los datos necesarios para la gestión de su estancia.

12.2. Estos datos se utilizan, en particular, para:

• La gestión de las reservas y las estancias; ;
• La facturación y el seguimiento de los pagos; ;
• La comunicación con el Cliente; ;
• El cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias del Establecimiento.

12.3. Los datos personales se conservan durante los períodos necesarios para las finalidades para las que se recaban y de conformidad con las obligaciones legales aplicables.

12.4. De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el Cliente dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y, cuando resulte aplicable, oposición y portabilidad de sus datos. El Cliente puede ejercer sus derechos dirigiendo su solicitud a la siguiente dirección: contact@hostel-toulouse-wilson.com. Hay información adicional sobre el tratamiento de los datos personales disponible en la política de privacidad de Hostel20.

13. AUSENCIA DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo L.221-28, 12° del Código de Consumo, los servicios de alojamiento prestados en una fecha o durante un período determinados no están sujetos al derecho de desistimiento de catorce (14) días aplicable a determinados contratos celebrados a distancia. En consecuencia, toda reserva de alojamiento efectuada para fechas determinadas está sujeta a las condiciones de cancelación previstas en el artículo 7 de las presentes CGV.