Condizioni generali di vendita

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1. PREAMBOLO

1.1. Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito le « CGV ») disciplinano gli acquisti di servizi di alloggio, colazione e qualsiasi altro servizio offerto dall’impresa LE THÉÂTRE, con sede legale in 6 rue Labéda 31000 Toulouse, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Tolosa con il numero 411 900 038 (di seguito « la Struttura »), ai clienti dell’ostello HOSTEL TOULOUSE WILSON (di seguito il « Cliente »).

1.2. Le presenti CGV si applicano alle prenotazioni individuali di meno di sei (6) persone. Le prenotazioni di gruppo sono soggette alle Condizioni Generali di Vendita per Gruppi di Hostel20, conformemente alle disposizioni dell’articolo 3.2. Per le prenotazioni effettuate tramite piattaforme di prenotazione di terze parti (Booking.com, Airbnb, Expedia, Hostelworld, ecc.), si applicano anche le condizioni specifiche di tali piattaforme. In caso di contraddizione, prevalgono le condizioni proprie del canale di prenotazione interessato per le disposizioni da esse disciplinate.

1.3. Le presenti CGV sono comunicate al Cliente prima della convalida della prenotazione. Il Cliente dichiara di averne preso conoscenza e di accettarle senza riserve al momento della conferma della prenotazione.

1.4. La conferma della prenotazione implica l’accettazione delle presenti CGV nonché l’impegno del Cliente a pagare i servizi prenotati.

1.5. La versione applicabile delle CGV è quella in vigore alla data della prenotazione.

2. CONTRATTO TRA LE PARTI

2.1. Il contratto concluso tra la Struttura e il Cliente (di seguito il « Contratto ») riguarda la fornitura di servizi di alloggio e servizi associati. Il Cliente riconosce che la Struttura rimane permanentemente sotto il controllo del gestore. Il Contratto non conferisce al Cliente alcun diritto di locazione, diritto di affitto o altro diritto immobiliare sui locali messi a sua disposizione.

2.2. Il Contratto comprende la prenotazione del Cliente, le presenti CGV nonché il regolamento interno della Struttura.

3. PRENOTAZIONE

3.1. Il Cliente può effettuare una prenotazione:

• Sul sito internet della Struttura: https://hostel-toulouse-wilson.com
• Presso il banco della reception della Struttura; ;
• Per telefono; ;
• Per e-mail: contact@hostel-toulouse-wilson.com; ;
• Tramite piattaforme di prenotazione di terze parti (Booking.com, Airbnb, Expedia, Hostelworld, ecc.).

3.2. Prenotazioni di gruppo

Qualsiasi prenotazione riguardante sei (6) persone o più è considerata una prenotazione di gruppo ed è soggetta alle Condizioni Generali di Vendita per Gruppi di Hostel20, con esclusione delle presenti CGV. Tale soglia si applica anche cumulando prenotazioni distinte qualora riguardino lo stesso gruppo o lo stesso soggiorno. Per qualsiasi richiesta di prenotazione di gruppo, il Cliente deve contattare il servizio Gruppi al seguente indirizzo: groupe@hostel20.fr, oppure inoltrare la propria richiesta direttamente tramite il link « Prenotazioni di gruppo » disponibile sul sito internet della Struttura. Qualsiasi prenotazione di gruppo deve essere oggetto di una richiesta specifica presso il servizio Gruppi e di una conferma da parte di quest’ultimo.

3.3. Qualsiasi prenotazione individuale può essere effettuata esclusivamente da una persona maggiorenne e giuridicamente capace. Un minore può soggiornare presso la Struttura solo se accompagnato da un adulto responsabile.

3.4. Il Cliente seleziona i servizi che desidera prenotare e fornisce le informazioni necessarie alla prenotazione, in particolare i propri recapiti e i dati della propria carta bancaria qualora questa sia richiesta per garantire la prenotazione. Un’e-mail di conferma viene inviata al Cliente all’indirizzo di posta elettronica comunicato al momento della prenotazione.

3.5. Le prenotazioni individuali sono limitate a sette (7) notti consecutive, rinnovabili. Il Cliente che desideri prolungare il soggiorno dovrà effettuare una nuova prenotazione, previa disponibilità e accettazione da parte della Struttura.

3.6. Spetta al Cliente verificare l’esattezza delle informazioni riportate nella propria prenotazione e segnalare immediatamente qualsiasi errore alla Struttura. La scelta e l’acquisto dei servizi sono di sua esclusiva responsabilità.

3.7. La Struttura si riserva il diritto di rifiutare una prenotazione o di accettarla a condizioni particolari in caso di problemi legati a una o più prenotazioni precedenti o di controversia in corso con il Cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

3.8. La prenotazione è considerata definitiva dopo la conferma della sua accettazione da parte della Struttura o della piattaforma di prenotazione interessata.

3.9. Qualsiasi richiesta di modifica di una prenotazione dopo la conferma sarà esaminata dalla Struttura in base alla disponibilità. Una modifica potrà comportare un adeguamento tariffario, che dovrà essere accettato dal Cliente.

4. TARIFFE

4.1. I servizi sono forniti alle tariffe in vigore al momento della prenotazione.

4.2. Le tariffe sono calcolate per dormitorio privato o per letto, a seconda del tipo di alloggio selezionato, per il numero di persone e le date scelte. Includono la biancheria da letto.

4.3. Le tariffe sono espresse in euro, tutte le tasse incluse (IVA inclusa), salvo diversa indicazione. Le prenotazioni sono pagabili esclusivamente in euro. Eventuali spese di cambio legate alla conversione in una valuta estera restano a carico del Cliente.

4.4. Le tariffe indicate al momento della prenotazione sono fisse e non rivedibili per la prenotazione interessata.

4.5. La tassa di soggiorno non è inclusa nelle tariffe di alloggio. È fatturata separatamente, alla tariffa di 1,15 € per persona e per notte, fatte salve eventuali esenzioni previste dalla normativa e qualsiasi variazione della tariffa applicabile.

4.6. Una fattura viene emessa dalla Struttura e consegnata al Cliente conformemente alle disposizioni di legge applicabili.

5. MODALITÀ DI PAGAMENTO

5.1. Salvo condizioni particolari applicabili alla prenotazione, il prezzo dei servizi è pagabile per intero al più tardi all’arrivo del Cliente. I metodi di pagamento accettati sono:

• Carte bancarie: Visa e Mastercard; ;
• Contanti, nei limiti di legge applicabili.

A seconda delle condizioni tariffarie scelte, potrà essere richiesto un pagamento totale o parziale al momento della prenotazione.

5.2. Quando vengono prenotati servizi aggiuntivi durante il soggiorno, il relativo pagamento è esigibile al momento dell’ordine o del consumo, secondo le modalità comunicate dalla Struttura. Potrà essere consegnata al Cliente una fattura integrativa.

5.3. Quando i dati di una carta bancaria sono richiesti al momento della prenotazione, questa può essere utilizzata per garantire la prenotazione e, alle condizioni previste dalle presenti CGV e dalla tariffa scelta, per procedere al pagamento delle somme dovute, in particolare in caso di cancellazione tardiva o di mancata presentazione. La Struttura non sarà tenuta a fornire i servizi se il prezzo non è stato pagato alle condizioni previste. I pagamenti sono considerati definitivi solo dopo l’effettivo incasso delle somme dovute.

5.4. Qualsiasi ritardo o mancato pagamento comporta l’immediata esigibilità delle somme ancora dovute. La Struttura si riserva il diritto di sospendere o annullare la fornitura dei servizi alle condizioni consentite dalla normativa applicabile.

5.5. Al Cliente non potrà essere addebitato alcun costo aggiuntivo per l’utilizzo di un mezzo di pagamento, oltre ai costi effettivamente sostenuti dalla Struttura e nei limiti consentiti dalla normativa.

6. SERVIZI E SOGGIORNO PRESSO LA STRUTTURA

6.1. Il Cliente deve presentarsi alla reception della Struttura il primo giorno della prenotazione. La consegna delle chiavi è possibile a partire dalle ore 15:00 e fino alle ore 22:00, ora locale (di seguito il « Check-in »).

6.2. Al suo arrivo, il Cliente dovrà presentare un documento d’identità valido. La Struttura potrà inoltre richiedere la presentazione della carta bancaria utilizzata per garantire la prenotazione, ove necessario.

6.3. Il Cliente si impegna a rispettare rigorosamente il regolamento interno della Struttura, che gli sarà comunicato al suo arrivo.

6.4. Il Cliente si impegna a utilizzare i servizi conformemente alla loro destinazione e a prendersi cura dei locali, delle attrezzature e degli impianti ai quali ha accesso.

6.5. Il Cliente rimane responsabile dei propri effetti personali, materiali e oggetti di valore portati nella Struttura, fatte salve le disposizioni di legge applicabili alla responsabilità degli albergatori.

6.6. L’accesso alla Struttura è protetto. Il Cliente non può far entrare persone esterne senza la previa autorizzazione del personale della Struttura.

6.7. La Struttura è accessibile ai Clienti 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, fatto salvo il rispetto delle modalità di accesso e di sicurezza comunicate dal personale.

6.8. Le Client doit restituer les clés remises par l’Établissement le jour de son départ, au plus tard à 11 heures (ci-après le « Check-out »).

7. ANNULATION ET NON-PRÉSENTATION (NO-SHOW)

7.1. Annulation ou non-présentation du Client

Les conditions d’annulation dépendent du tarif choisi lors de la réservation. Pour une réservation au tarif non remboursable, le montant total de la réservation reste dû en cas d’annulation, quelle qu’en soit la date, dans les conditions prévues lors de la réservation. Pour une réservation au tarif flexible, les conditions suivantes s’appliquent :

• Annulation au moins 24 heures avant le début du Check-in prévu : aucune facturation ni frais d’annulation ne seront appliqués.
• Annulation moins de 24 heures avant le début du Check-in prévu : le montant total du séjour sera facturé.

En cas de non-présentation du Client le jour prévu de son arrivée, le montant total du séjour sera facturé, conformément aux conditions tarifaires choisies. Le Client est considéré comme absent (« no-show ») s’il ne s’est pas présenté et n’a pas contacté l’accueil de l’Établissement, par quelque moyen que ce soit, avant 8 heures le lendemain de la première nuitée réservée. Passé ce délai, l’Établissement se réserve le droit de considérer la réservation comme annulée et de remettre les hébergements concernés à la vente, sans préjudice des sommes dues au titre de la réservation.

Les conditions spécifiques des plateformes de réservation tierces peuvent également s’appliquer.

7.2. Annulation par l’Établissement

L’Établissement se réserve le droit d’annuler une réservation en cas de litige de paiement avec le Client, de comportement incompatible avec le règlement intérieur ou lorsqu’un risque sérieux existe pour la santé ou la sécurité des Clients ou du personnel. L’Établissement peut également annuler une réservation en cas de force majeure, dans les conditions prévues à l’article 9. En cas d’annulation à l’initiative de l’Établissement, les sommes déjà versées au titre des prestations non fournies seront intégralement remboursées au Client.

8. RESPONSABILITÉ – DOMMAGES – VOL

8.1. Le Client est responsable des dommages matériels causés à l’Établissement, à ses équipements et à ses installations, résultant de ses actes ou de ceux des personnes qu’il a fait entrer dans l’Établissement. Les réparations ou remplacements nécessaires pourront lui être facturés sur présentation des justificatifs correspondants.

8.2. La responsabilité de l’Établissement concernant les vols, pertes ou détériorations des effets personnels apportés par le Client est régie par les dispositions des articles 1952 à 1954 du Code civil relatives à la responsabilité des hôteliers.

8.3. L’Établissement ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d’une faute du Client, d’un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou d’un cas de force majeure, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

8.4. Le Client est invité à souscrire une assurance responsabilité civile personnelle couvrant les dommages qu’il pourrait causer à des tiers ou à l’Établissement. Cette invitation ne limite en aucun cas les responsabilités légales de l’Établissement ou du Client.

9. IMPRÉVUS ET FORCE MAJEURE

9.1. L’Établissement ne pourra être tenu responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations lorsqu’ils résultent d’un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.

9.2. En cas de survenance d’un événement de force majeure, les Parties s’efforceront de rechercher une solution adaptée aux circonstances et d’évaluer les conséquences de cet événement sur l’exécution du Contrat. Lorsque la force majeure entraîne l’impossibilité définitive de fournir les prestations réservées, le Contrat pourra être résolu conformément aux dispositions légales applicables. Les sommes versées au titre des prestations non fournies seront alors remboursées, sous réserve des dispositions légales applicables.

10. RÉCLAMATIONS ET LITIGES

10.1. Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de différend relatif à leur interprétation ou à leur exécution, les Parties s’efforceront de rechercher une solution amiable. À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun et aux dispositions applicables du Code de la consommation. La langue de référence pour le règlement des éventuels litiges est le français.

10.2. Toute réclamation relative au séjour devra être adressée par courriel à l’adresse suivante : contact@hostel-toulouse-wilson.com, dans les meilleurs délais et, dans la mesure du possible, au plus tard dans les sept (7) jours suivant la date de départ. Ce délai ne prive toutefois pas le Client des droits et recours dont il dispose en vertu de la réglementation applicable.

10.3. Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à l’Établissement, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à celui-ci et en l’absence de solution satisfaisante.

11. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le Client s’engage à ne pas reproduire, représenter, adapter ou modifier les signes distinctifs de Hostel20 et/ou de l’Établissement, notamment les marques, noms commerciaux et logos, sans autorisation préalable et écrite de leur titulaire.

12. DONNÉES PERSONNELLES

12.1. Dans le cadre de la réservation et de la fourniture des prestations, l’Établissement est amené à collecter et traiter certaines données personnelles concernant le Client, notamment ses coordonnées, les informations relatives à sa réservation et les données nécessaires à la gestion de son séjour.

12.2. Ces données sont utilisées notamment pour :

• La gestion des réservations et des séjours ;
• La facturation et le suivi des paiements ;
• La communication avec le Client ;
• Le respect des obligations légales et réglementaires de l’Établissement.

12.3. Les données personnelles sont conservées pendant les durées nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont collectées et conformément aux obligations légales applicables.

12.4. Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD), le Client dispose des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et, lorsque cela est applicable, d’opposition et de portabilité de ses données. Le Client peut exercer ses droits en adressant sa demande à l’adresse suivante : contact@hostel-toulouse-wilson.com. Des informations complémentaires sur le traitement des données personnelles sont disponibles dans la politique de confidentialité de Hostel20.

13. ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L.221-28, 12° du Code de la consommation, les prestations d’hébergement fournies à une date ou à une période déterminée ne sont pas soumises au droit de rétractation de quatorze (14) jours applicable à certains contrats conclus à distance. En conséquence, toute réservation d’hébergement effectuée pour des dates déterminées est soumise aux conditions d’annulation prévues à l’article 7 des présentes CGV.