Algemene verkoopvoorwaarden

De algemene verkoopvoorwaarden downloaden (PDF)

1. INLEIDING

1.1. Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna de « AVV ») regelen de aankoop van accommodatiediensten, ontbijt en alle andere diensten die worden aangeboden door de onderneming LE THÉÂTRE, waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is aan de 6 rue Labéda 31000 Toulouse, ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Toulouse onder nummer 411 900 038 (hierna « de Vestiging »), aan de klanten van de jeugdherberg HOSTEL TOULOUSE WILSON (hierna de « Klant »).

1.2. Deze AVV zijn van toepassing op individuele reserveringen voor minder dan zes (6) personen. Groepsreserveringen vallen onder de Algemene Verkoopvoorwaarden voor Groepen van Hostel20, overeenkomstig de bepalingen van artikel 3.2. Voor reserveringen die via externe reserveringsplatforms (Booking.com, Airbnb, Expedia, Hostelworld, enz.) worden gemaakt, zijn ook de specifieke voorwaarden van deze platforms van toepassing. In geval van tegenstrijdigheid hebben de voorwaarden van het betrokken reserveringskanaal voorrang voor de bepalingen die zij regelen.

1.3. Deze AVV worden vóór de bevestiging van de reservering aan de Klant meegedeeld. De Klant erkent hiervan kennis te hebben genomen en ze zonder voorbehoud te aanvaarden bij de bevestiging van zijn reservering.

1.4. De bevestiging van de reservering houdt de aanvaarding van deze AVV in, evenals de verbintenis van de Klant om de gereserveerde diensten te betalen.

1.5. De toepasselijke versie van de AVV is de versie die van kracht is op de datum van de reservering.

2. OVEREENKOMST TUSSEN DE PARTIJEN

2.1. De overeenkomst die tussen de Vestiging en de Klant wordt gesloten (hierna de « Overeenkomst ») heeft betrekking op het leveren van accommodatie en aanverwante diensten. De Klant erkent dat de Vestiging permanent onder toezicht van de exploitant blijft. De Overeenkomst verleent de Klant geen huurrecht, huurovereenkomstrecht of enig ander zakelijk recht op de hem ter beschikking gestelde lokalen.

2.2. De Overeenkomst omvat de reservering van de Klant, deze AVV en het huishoudelijk reglement van de Vestiging.

3. RESERVERING

3.1. De Klant kan een reservering maken:

• Op de website van de Vestiging: https://hostel-toulouse-wilson.com
• Bij de receptiebalie van de Vestiging; ;
• Per telefoon; ;
• Per e-mail: contact@hostel-toulouse-wilson.com; ;
• Via externe reserveringsplatforms (Booking.com, Airbnb, Expedia, Hostelworld, enz.).

3.2. Groepsreserveringen

Elke reservering voor zes (6) personen of meer wordt beschouwd als een groepsreservering en valt onder de Algemene Verkoopvoorwaarden voor Groepen van Hostel20, met uitsluiting van deze Algemene Verkoopvoorwaarden. Deze drempel wordt ook beoordeeld door afzonderlijke reserveringen samen te voegen wanneer deze betrekking hebben op dezelfde groep of hetzelfde verblijf. Voor elk verzoek om een groepsreservering moet de Klant contact opnemen met de Groepsdienst via het volgende adres: groupe@hostel20.fr, of zijn verzoek rechtstreeks indienen via de link « Groepsreserveringen » die beschikbaar is op de website van de Vestiging. Voor elke groepsreservering moet een specifiek verzoek worden ingediend bij de Groepsdienst en moet deze dienst de reservering bevestigen.

3.3. Elke individuele reservering kan uitsluitend worden gemaakt door een meerderjarige die juridisch handelingsbekwaam is. Een minderjarige kan alleen in de Vestiging verblijven indien hij wordt begeleid door een verantwoordelijke volwassene.

3.4. De Klant selecteert de diensten die hij wenst te reserveren en verstrekt de voor de reservering benodigde informatie, waaronder zijn contactgegevens en de gegevens van zijn bankkaart wanneer deze wordt gevraagd om de reservering te garanderen. Een bevestigingsmail wordt naar de Klant gestuurd op het e-mailadres dat tijdens de reservering is opgegeven.

3.5. Individuele reserveringen zijn beperkt tot zeven (7) opeenvolgende nachten en kunnen worden verlengd. De Klant die zijn verblijf wil verlengen, moet een nieuwe reservering maken, onder voorbehoud van beschikbaarheid en aanvaarding door de Vestiging.

3.6. De Klant dient de juistheid van de gegevens op zijn reservering te controleren en eventuele fouten onmiddellijk aan de Vestiging te melden. De keuze en aankoop van de diensten vallen uitsluitend onder zijn verantwoordelijkheid.

3.7. De Vestiging behoudt zich het recht voor een reservering te weigeren of deze onder bijzondere voorwaarden te aanvaarden in geval van een probleem met een of meer eerdere reserveringen of van een lopend geschil met de Klant, binnen de grenzen die door de toepasselijke regelgeving zijn toegestaan.

3.8. De reservering wordt als definitief beschouwd na bevestiging van de aanvaarding ervan door de Vestiging of door het betreffende reserveringsplatform.

3.9. Elk verzoek tot wijziging van een reservering na bevestiging wordt door de Vestiging beoordeeld op basis van de beschikbaarheid. Een wijziging kan leiden tot een tariefaanpassing, die door de Klant moet worden aanvaard.

4. TARIEVEN

4.1. De diensten worden geleverd tegen de tarieven die gelden op het moment van de reservering.

4.2. De tarieven worden berekend per privékamer in een slaapzaal of per bed, afhankelijk van het geselecteerde type accommodatie, voor het aantal personen en de gekozen data. Beddengoed is inbegrepen.

4.3. De tarieven zijn uitgedrukt in euro, inclusief alle belastingen (btw inbegrepen), tenzij anders vermeld. Reserveringen kunnen uitsluitend in euro worden betaald. Eventuele wisselkosten in verband met een omrekening naar een vreemde valuta zijn voor rekening van de Klant.

4.4. De tarieven die op het moment van de reservering worden weergegeven, zijn vast en kunnen niet worden herzien voor de betreffende reservering.

4.5. De toeristenbelasting is niet inbegrepen in de accommodatieprijzen. Deze wordt aanvullend in rekening gebracht tegen een tarief van € 1,15 per persoon per nacht, behoudens eventuele vrijstellingen waarin de regelgeving voorziet en eventuele wijzigingen van het toepasselijke tarief.

4.6. Een factuur wordt door de Inrichting opgesteld en overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen aan de Klant overhandigd.

5. BETALINGSVOORWAARDEN

5.1. Behoudens bijzondere voorwaarden die op de reservering van toepassing zijn, dient de prijs van de diensten uiterlijk bij aankomst van de Klant volledig te worden betaald. De geaccepteerde betaalmiddelen zijn:

• Bankkaarten: Visa en Mastercard; ;
• Contant geld, binnen de toepasselijke wettelijke grenzen.

Afhankelijk van de gekozen tariefvoorwaarden kan op het moment van de reservering een volledige of gedeeltelijke betaling worden verlangd.

5.2. Wanneer tijdens het verblijf aanvullende diensten worden gereserveerd, is de betaling daarvan verschuldigd op het moment van bestelling of gebruik, volgens de door de Inrichting meegedeelde voorwaarden. Een aanvullende factuur kan aan de Klant worden overhandigd.

5.3. Wanneer bij de reservering de gegevens van een bankkaart worden gevraagd, kan deze worden gebruikt om de reservering te garanderen en, onder de voorwaarden die in deze Algemene Verkoopvoorwaarden en het gekozen tarief zijn vastgelegd, om de verschuldigde bedragen te betalen, met name in geval van late annulering of niet-verschijning. De Inrichting is niet verplicht de diensten te leveren indien de prijs niet onder de vastgestelde voorwaarden is betaald. Betalingen worden pas als definitief beschouwd na daadwerkelijke ontvangst van de verschuldigde bedragen.

5.4. Elke vertraging of niet-betaling leidt tot de onmiddellijke opeisbaarheid van de nog verschuldigde bedragen. De Instelling behoudt zich het recht voor de levering van de diensten op te schorten of te annuleren onder de voorwaarden die door de toepasselijke regelgeving zijn toegestaan.

5.5. Aan de Klant mogen geen extra kosten in rekening worden gebracht voor het gebruik van een betaalmiddel, boven de daadwerkelijk door de Instelling gemaakte kosten en binnen de grenzen die door de regelgeving zijn toegestaan.

6. DIENSTEN EN VERBLIJF IN DE INSTELLING

6.1. De Klant dient zich op de eerste dag van zijn reservering bij de receptie van de Instelling te melden. De sleuteloverdracht is mogelijk vanaf 15.00 uur tot 22.00 uur lokale tijd (hierna de « Check-in »).

6.2. Bij aankomst dient de Klant een geldig identiteitsbewijs te tonen. De Instelling kan ook vragen om de bankkaart te tonen die is gebruikt om de reservering te garanderen, wanneer dat nodig is.

6.3. De Klant verbindt zich ertoe het huishoudelijk reglement van de Instelling strikt na te leven, dat hem bij aankomst zal worden meegedeeld.

6.4. De Klant verbindt zich ertoe de diensten overeenkomstig hun bestemming te gebruiken en zorg te dragen voor de ruimten, uitrusting en installaties waartoe hij toegang heeft.

6.5. De Klant blijft verantwoordelijk voor zijn persoonlijke bezittingen, materialen en waardevolle voorwerpen die hij in de Instelling meebrengt, onder voorbehoud van de wettelijke bepalingen die van toepassing zijn op de aansprakelijkheid van hoteliers.

6.6. De toegang tot de Instelling is beveiligd. De Klant mag geen personen van buitenaf binnenbrengen zonder voorafgaande toestemming van het personeel van de Instelling.

6.7. De Instelling is 24 uur per dag en 7 dagen per week toegankelijk voor Klanten, onder voorbehoud van de naleving van de toegangs- en veiligheidsvoorwaarden die door het personeel worden meegedeeld.

6.8. Le Client doit restituer les clés remises par l’Établissement le jour de son départ, au plus tard à 11 heures (ci-après le « Check-out »).

7. ANNULATION ET NON-PRÉSENTATION (NO-SHOW)

7.1. Annulation ou non-présentation du Client

Les conditions d’annulation dépendent du tarif choisi lors de la réservation. Pour une réservation au tarif non remboursable, le montant total de la réservation reste dû en cas d’annulation, quelle qu’en soit la date, dans les conditions prévues lors de la réservation. Pour une réservation au tarif flexible, les conditions suivantes s’appliquent :

• Annulation au moins 24 heures avant le début du Check-in prévu : aucune facturation ni frais d’annulation ne seront appliqués.
• Annulation moins de 24 heures avant le début du Check-in prévu : le montant total du séjour sera facturé.

En cas de non-présentation du Client le jour prévu de son arrivée, le montant total du séjour sera facturé, conformément aux conditions tarifaires choisies. Le Client est considéré comme absent (« no-show ») s’il ne s’est pas présenté et n’a pas contacté l’accueil de l’Établissement, par quelque moyen que ce soit, avant 8 heures le lendemain de la première nuitée réservée. Passé ce délai, l’Établissement se réserve le droit de considérer la réservation comme annulée et de remettre les hébergements concernés à la vente, sans préjudice des sommes dues au titre de la réservation.

Les conditions spécifiques des plateformes de réservation tierces peuvent également s’appliquer.

7.2. Annulation par l’Établissement

L’Établissement se réserve le droit d’annuler une réservation en cas de litige de paiement avec le Client, de comportement incompatible avec le règlement intérieur ou lorsqu’un risque sérieux existe pour la santé ou la sécurité des Clients ou du personnel. L’Établissement peut également annuler une réservation en cas de force majeure, dans les conditions prévues à l’article 9. En cas d’annulation à l’initiative de l’Établissement, les sommes déjà versées au titre des prestations non fournies seront intégralement remboursées au Client.

8. RESPONSABILITÉ – DOMMAGES – VOL

8.1. Le Client est responsable des dommages matériels causés à l’Établissement, à ses équipements et à ses installations, résultant de ses actes ou de ceux des personnes qu’il a fait entrer dans l’Établissement. Les réparations ou remplacements nécessaires pourront lui être facturés sur présentation des justificatifs correspondants.

8.2. La responsabilité de l’Établissement concernant les vols, pertes ou détériorations des effets personnels apportés par le Client est régie par les dispositions des articles 1952 à 1954 du Code civil relatives à la responsabilité des hôteliers.

8.3. L’Établissement ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d’une faute du Client, d’un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou d’un cas de force majeure, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

8.4. Le Client est invité à souscrire une assurance responsabilité civile personnelle couvrant les dommages qu’il pourrait causer à des tiers ou à l’Établissement. Cette invitation ne limite en aucun cas les responsabilités légales de l’Établissement ou du Client.

9. IMPRÉVUS ET FORCE MAJEURE

9.1. L’Établissement ne pourra être tenu responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations lorsqu’ils résultent d’un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.

9.2. En cas de survenance d’un événement de force majeure, les Parties s’efforceront de rechercher une solution adaptée aux circonstances et d’évaluer les conséquences de cet événement sur l’exécution du Contrat. Lorsque la force majeure entraîne l’impossibilité définitive de fournir les prestations réservées, le Contrat pourra être résolu conformément aux dispositions légales applicables. Les sommes versées au titre des prestations non fournies seront alors remboursées, sous réserve des dispositions légales applicables.

10. RÉCLAMATIONS ET LITIGES

10.1. Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de différend relatif à leur interprétation ou à leur exécution, les Parties s’efforceront de rechercher une solution amiable. À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun et aux dispositions applicables du Code de la consommation. La langue de référence pour le règlement des éventuels litiges est le français.

10.2. Toute réclamation relative au séjour devra être adressée par courriel à l’adresse suivante : contact@hostel-toulouse-wilson.com, dans les meilleurs délais et, dans la mesure du possible, au plus tard dans les sept (7) jours suivant la date de départ. Ce délai ne prive toutefois pas le Client des droits et recours dont il dispose en vertu de la réglementation applicable.

10.3. Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à l’Établissement, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à celui-ci et en l’absence de solution satisfaisante.

11. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le Client s’engage à ne pas reproduire, représenter, adapter ou modifier les signes distinctifs de Hostel20 et/ou de l’Établissement, notamment les marques, noms commerciaux et logos, sans autorisation préalable et écrite de leur titulaire.

12. DONNÉES PERSONNELLES

12.1. Dans le cadre de la réservation et de la fourniture des prestations, l’Établissement est amené à collecter et traiter certaines données personnelles concernant le Client, notamment ses coordonnées, les informations relatives à sa réservation et les données nécessaires à la gestion de son séjour.

12.2. Ces données sont utilisées notamment pour :

• La gestion des réservations et des séjours ;
• La facturation et le suivi des paiements ;
• La communication avec le Client ;
• Le respect des obligations légales et réglementaires de l’Établissement.

12.3. Les données personnelles sont conservées pendant les durées nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont collectées et conformément aux obligations légales applicables.

12.4. Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD), le Client dispose des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et, lorsque cela est applicable, d’opposition et de portabilité de ses données. Le Client peut exercer ses droits en adressant sa demande à l’adresse suivante : contact@hostel-toulouse-wilson.com. Des informations complémentaires sur le traitement des données personnelles sont disponibles dans la politique de confidentialité de Hostel20.

13. ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L.221-28, 12° du Code de la consommation, les prestations d’hébergement fournies à une date ou à une période déterminée ne sont pas soumises au droit de rétractation de quatorze (14) jours applicable à certains contrats conclus à distance. En conséquence, toute réservation d’hébergement effectuée pour des dates déterminées est soumise aux conditions d’annulation prévues à l’article 7 des présentes CGV.