Condizioni generali di vendita

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1. PREAMBOLO

1.1. Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito le « CGV ») disciplinano gli acquisti di servizi di alloggio, colazione e qualsiasi altro servizio offerto dall’impresa LE THÉÂTRE, con sede legale in 6 rue Labéda 31000 Toulouse, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Tolosa con il numero 411 900 038 (di seguito « la Struttura »), ai clienti dell’ostello HOSTEL TOULOUSE WILSON (di seguito il « Cliente »).

1.2. Le presenti CGV si applicano alle prenotazioni individuali di meno di sei (6) persone. Le prenotazioni di gruppo sono soggette alle Condizioni Generali di Vendita per Gruppi di Hostel20, conformemente alle disposizioni dell’articolo 3.2. Per le prenotazioni effettuate tramite piattaforme di prenotazione di terze parti (Booking.com, Airbnb, Expedia, Hostelworld, ecc.), si applicano anche le condizioni specifiche di tali piattaforme. In caso di contraddizione, prevalgono le condizioni proprie del canale di prenotazione interessato per le disposizioni da esse disciplinate.

1.3. Le presenti CGV sono comunicate al Cliente prima della convalida della prenotazione. Il Cliente dichiara di averne preso conoscenza e di accettarle senza riserve al momento della conferma della prenotazione.

1.4. La conferma della prenotazione implica l’accettazione delle presenti CGV nonché l’impegno del Cliente a pagare i servizi prenotati.

1.5. La versione applicabile delle CGV è quella in vigore alla data della prenotazione.

2. CONTRATTO TRA LE PARTI

2.1. Il contratto concluso tra la Struttura e il Cliente (di seguito il « Contratto ») riguarda la fornitura di servizi di alloggio e servizi associati. Il Cliente riconosce che la Struttura rimane permanentemente sotto il controllo del gestore. Il Contratto non conferisce al Cliente alcun diritto di locazione, diritto di affitto o altro diritto immobiliare sui locali messi a sua disposizione.

2.2. Il Contratto comprende la prenotazione del Cliente, le presenti CGV nonché il regolamento interno della Struttura.

3. PRENOTAZIONE

3.1. Il Cliente può effettuare una prenotazione:

• Sul sito internet della Struttura: https://hostel-toulouse-wilson.com
• Presso il banco della reception della Struttura; ;
• Per telefono; ;
• Per e-mail: contact@hostel-toulouse-wilson.com; ;
• Tramite piattaforme di prenotazione di terze parti (Booking.com, Airbnb, Expedia, Hostelworld, ecc.).

3.2. Prenotazioni di gruppo

Qualsiasi prenotazione riguardante sei (6) persone o più è considerata una prenotazione di gruppo ed è soggetta alle Condizioni Generali di Vendita per Gruppi di Hostel20, con esclusione delle presenti CGV. Tale soglia si applica anche cumulando prenotazioni distinte qualora riguardino lo stesso gruppo o lo stesso soggiorno. Per qualsiasi richiesta di prenotazione di gruppo, il Cliente deve contattare il servizio Gruppi al seguente indirizzo: groupe@hostel20.fr, oppure inoltrare la propria richiesta direttamente tramite il link « Prenotazioni di gruppo » disponibile sul sito internet della Struttura. Qualsiasi prenotazione di gruppo deve essere oggetto di una richiesta specifica presso il servizio Gruppi e di una conferma da parte di quest’ultimo.

3.3. Qualsiasi prenotazione individuale può essere effettuata esclusivamente da una persona maggiorenne e giuridicamente capace. Un minore può soggiornare presso la Struttura solo se accompagnato da un adulto responsabile.

3.4. Il Cliente seleziona i servizi che desidera prenotare e fornisce le informazioni necessarie alla prenotazione, in particolare i propri recapiti e i dati della propria carta bancaria qualora questa sia richiesta per garantire la prenotazione. Un’e-mail di conferma viene inviata al Cliente all’indirizzo di posta elettronica comunicato al momento della prenotazione.

3.5. Le prenotazioni individuali sono limitate a sette (7) notti consecutive, rinnovabili. Il Cliente che desideri prolungare il soggiorno dovrà effettuare una nuova prenotazione, previa disponibilità e accettazione da parte della Struttura.

3.6. Spetta al Cliente verificare l’esattezza delle informazioni riportate nella propria prenotazione e segnalare immediatamente qualsiasi errore alla Struttura. La scelta e l’acquisto dei servizi sono di sua esclusiva responsabilità.

3.7. La Struttura si riserva il diritto di rifiutare una prenotazione o di accettarla a condizioni particolari in caso di problemi legati a una o più prenotazioni precedenti o di controversia in corso con il Cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

3.8. La prenotazione è considerata definitiva dopo la conferma della sua accettazione da parte della Struttura o della piattaforma di prenotazione interessata.

3.9. Qualsiasi richiesta di modifica di una prenotazione dopo la conferma sarà esaminata dalla Struttura in base alla disponibilità. Una modifica potrà comportare un adeguamento tariffario, che dovrà essere accettato dal Cliente.

4. TARIFFE

4.1. I servizi sono forniti alle tariffe in vigore al momento della prenotazione.

4.2. Le tariffe sono calcolate per dormitorio privato o per letto, a seconda del tipo di alloggio selezionato, per il numero di persone e le date scelte. Includono la biancheria da letto.

4.3. Le tariffe sono espresse in euro, tutte le tasse incluse (IVA inclusa), salvo diversa indicazione. Le prenotazioni sono pagabili esclusivamente in euro. Eventuali spese di cambio legate alla conversione in una valuta estera restano a carico del Cliente.

4.4. Le tariffe indicate al momento della prenotazione sono fisse e non rivedibili per la prenotazione interessata.

4.5. La tassa di soggiorno non è inclusa nelle tariffe di alloggio. È fatturata separatamente, alla tariffa di 1,15 € per persona e per notte, fatte salve eventuali esenzioni previste dalla normativa e qualsiasi variazione della tariffa applicabile.

4.6. Una fattura viene emessa dalla Struttura e consegnata al Cliente conformemente alle disposizioni di legge applicabili.

5. MODALITÀ DI PAGAMENTO

5.1. Salvo condizioni particolari applicabili alla prenotazione, il prezzo dei servizi è pagabile per intero al più tardi all’arrivo del Cliente. I metodi di pagamento accettati sono:

• Carte bancarie: Visa e Mastercard; ;
• Contanti, nei limiti di legge applicabili.

A seconda delle condizioni tariffarie scelte, potrà essere richiesto un pagamento totale o parziale al momento della prenotazione.

5.2. Quando vengono prenotati servizi aggiuntivi durante il soggiorno, il relativo pagamento è esigibile al momento dell’ordine o del consumo, secondo le modalità comunicate dalla Struttura. Potrà essere consegnata al Cliente una fattura integrativa.

5.3. Quando i dati di una carta bancaria sono richiesti al momento della prenotazione, questa può essere utilizzata per garantire la prenotazione e, alle condizioni previste dalle presenti CGV e dalla tariffa scelta, per procedere al pagamento delle somme dovute, in particolare in caso di cancellazione tardiva o di mancata presentazione. La Struttura non sarà tenuta a fornire i servizi se il prezzo non è stato pagato alle condizioni previste. I pagamenti sono considerati definitivi solo dopo l’effettivo incasso delle somme dovute.

5.4. Qualsiasi ritardo o mancato pagamento comporta l’immediata esigibilità delle somme ancora dovute. La Struttura si riserva il diritto di sospendere o annullare la fornitura dei servizi alle condizioni consentite dalla normativa applicabile.

5.5. Al Cliente non potrà essere addebitato alcun costo aggiuntivo per l’utilizzo di un mezzo di pagamento, oltre ai costi effettivamente sostenuti dalla Struttura e nei limiti consentiti dalla normativa.

6. SERVIZI E SOGGIORNO PRESSO LA STRUTTURA

6.1. Il Cliente deve presentarsi alla reception della Struttura il primo giorno della prenotazione. La consegna delle chiavi è possibile a partire dalle ore 15:00 e fino alle ore 22:00, ora locale (di seguito il « Check-in »).

6.2. Al suo arrivo, il Cliente dovrà presentare un documento d’identità valido. La Struttura potrà inoltre richiedere la presentazione della carta bancaria utilizzata per garantire la prenotazione, ove necessario.

6.3. Il Cliente si impegna a rispettare rigorosamente il regolamento interno della Struttura, che gli sarà comunicato al suo arrivo.

6.4. Il Cliente si impegna a utilizzare i servizi conformemente alla loro destinazione e a prendersi cura dei locali, delle attrezzature e degli impianti ai quali ha accesso.

6.5. Il Cliente rimane responsabile dei propri effetti personali, materiali e oggetti di valore portati nella Struttura, fatte salve le disposizioni di legge applicabili alla responsabilità degli albergatori.

6.6. L’accesso alla Struttura è protetto. Il Cliente non può far entrare persone esterne senza la previa autorizzazione del personale della Struttura.

6.7. La Struttura è accessibile ai Clienti 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, fatto salvo il rispetto delle modalità di accesso e di sicurezza comunicate dal personale.

6.8. Il Cliente deve restituire le chiavi consegnate dalla Struttura il giorno della partenza, entro e non oltre le ore 11 (di seguito il « Check-out »).

7. CANCELLAZIONE E MANCATA PRESENTAZIONE (NO-SHOW)

7.1. Cancellazione o mancata presentazione del Cliente

Le condizioni di cancellazione dipendono dalla tariffa scelta al momento della prenotazione. Per una prenotazione con tariffa non rimborsabile, l’importo totale della prenotazione resta dovuto in caso di cancellazione, indipendentemente dalla data, alle condizioni previste al momento della prenotazione. Per una prenotazione con tariffa flessibile, si applicano le seguenti condizioni:

• Cancellazione almeno 24 ore prima dell’inizio previsto del Check-in: non saranno applicati né addebiti né spese di cancellazione.
• Cancellazione meno di 24 ore prima dell’inizio previsto del Check-in: verrà addebitato l’importo totale del soggiorno.

In caso di mancata presentazione del Cliente nel giorno previsto per il suo arrivo, verrà addebitato l’importo totale del soggiorno, conformemente alle condizioni tariffarie scelte. Il Cliente è considerato assente (« no-show ») se non si è presentato e non ha contattato la reception della Struttura, con qualsiasi mezzo, entro le ore 8 del giorno successivo alla prima notte prenotata. Trascorso tale termine, la Struttura si riserva il diritto di considerare la prenotazione annullata e di rimettere in vendita gli alloggi interessati, fatto salvo il pagamento delle somme dovute a titolo della prenotazione.

Potrebbero applicarsi anche le condizioni specifiche delle piattaforme di prenotazione di terzi.

7.2. Cancellazione da parte della Struttura

La Struttura si riserva il diritto di annullare una prenotazione in caso di controversia relativa al pagamento con il Cliente, di comportamento incompatibile con il regolamento interno o qualora sussista un grave rischio per la salute o la sicurezza dei Clienti o del personale. La Struttura può inoltre annullare una prenotazione in caso di forza maggiore, alle condizioni previste all’articolo 9. In caso di cancellazione su iniziativa della Struttura, le somme già versate a titolo delle prestazioni non fornite saranno integralmente rimborsate al Cliente.

8. RESPONSABILITÀ – DANNI – FURTO

8.1. Il Cliente è responsabile dei danni materiali causati allo Stabilimento, alle sue attrezzature e ai suoi impianti, derivanti dai propri atti o da quelli delle persone che ha fatto entrare nello Stabilimento. Le riparazioni o sostituzioni necessarie potranno essergli addebitate previa presentazione dei relativi giustificativi.

8.2. La responsabilità dello Stabilimento in merito ai furti, alle perdite o ai deterioramenti degli effetti personali portati dal Cliente è disciplinata dalle disposizioni degli articoli 1952-1954 del Codice civile relative alla responsabilità degli albergatori.

8.3. Lo Stabilimento non potrà essere ritenuto responsabile dei danni derivanti da una colpa del Cliente, da un fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo o da un caso di forza maggiore, alle condizioni previste dalla normativa applicabile.

8.4. Il Cliente è invitato a sottoscrivere un'assicurazione di responsabilità civile personale che copra i danni che potrebbe causare a terzi o allo Stabilimento. Tale invito non limita in alcun modo le responsabilità legali dello Stabilimento o del Cliente.

9. IMPREVISTI E FORZA MAGGIORE

9.1. Lo Stabilimento non potrà essere ritenuto responsabile dell'inadempimento o del ritardo nell'esecuzione dei propri obblighi qualora questi derivino da un evento di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile.

9.2. In caso di sopravvenienza di un evento di forza maggiore, le Parti si impegneranno a ricercare una soluzione adeguata alle circostanze e a valutare le conseguenze di tale evento sull'esecuzione del Contratto. Qualora la forza maggiore comporti l'impossibilità definitiva di fornire le prestazioni prenotate, il Contratto potrà essere risolto conformemente alle disposizioni di legge applicabili. Le somme versate per le prestazioni non fornite saranno quindi rimborsate, fatto salvo quanto previsto dalle disposizioni di legge applicabili.

10. RECLAMI E CONTROVERSIE

10.1. Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto francese. In caso di controversia relativa alla loro interpretazione o esecuzione, le Parti si impegneranno a ricercare una soluzione amichevole. In mancanza di un accordo amichevole, la controversia sarà sottoposta ai tribunali competenti conformemente alle norme di diritto comune e alle disposizioni applicabili del Codice del consumo. La lingua di riferimento per la risoluzione di eventuali controversie è il francese.

10.2. Qualsiasi reclamo relativo al soggiorno dovrà essere inviato via e-mail al seguente indirizzo: contact@hostel-toulouse-wilson.com, nel più breve tempo possibile e, nella misura del possibile, entro e non oltre sette (7) giorni dalla data di partenza. Tale termine non priva tuttavia il Cliente dei diritti e dei rimedi di cui dispone ai sensi della normativa applicabile.

10.3. Mediazione dei consumatori

Conformemente alle disposizioni del Codice del consumo, il Cliente consumatore può ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori al fine di risolvere amichevolmente una controversia che lo opponga alla Struttura, dopo aver preventivamente inviato a quest’ultima un reclamo scritto e in assenza di una soluzione soddisfacente.

11. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Il Cliente si impegna a non riprodurre, rappresentare, adattare o modificare i segni distintivi di Hostel20 e/o della Struttura, in particolare i marchi, le denominazioni commerciali e i loghi, senza la previa autorizzazione scritta del titolare.

12. DATI PERSONALI

12.1. Nell’ambito della prenotazione e della fornitura dei servizi, la Struttura è tenuta a raccogliere e trattare alcuni dati personali relativi al Cliente, in particolare i suoi dati di contatto, le informazioni relative alla sua prenotazione e i dati necessari alla gestione del soggiorno.

12.2. Tali dati sono utilizzati in particolare per:

• La gestione delle prenotazioni e dei soggiorni; ;
• La fatturazione e il monitoraggio dei pagamenti; ;
• La comunicazione con il Cliente; ;
• Il rispetto degli obblighi legali e normativi della Struttura.

12.3. I dati personali sono conservati per i periodi necessari alle finalità per le quali sono raccolti e in conformità agli obblighi legali applicabili.

12.4. In conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, in particolare al Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD), il Cliente dispone dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e, ove applicabile, opposizione e portabilità dei propri dati. Il Cliente può esercitare i propri diritti inviando la richiesta al seguente indirizzo: contact@hostel-toulouse-wilson.com. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nella politica sulla privacy di Hostel20.

13. ASSENZA DEL DIRITTO DI RECESSO

Conformemente all’articolo L.221-28, 12° del Codice del consumo, i servizi di alloggio forniti in una data o durante un periodo determinati non sono soggetti al diritto di recesso di quattordici (14) giorni applicabile ad alcuni contratti conclusi a distanza. Di conseguenza, ogni prenotazione di alloggio effettuata per date determinate è soggetta alle condizioni di cancellazione previste all’articolo 7 delle presenti CGV.