Algemene verkoopvoorwaarden

De algemene verkoopvoorwaarden downloaden (PDF)

1. INLEIDING

1.1. Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna de « AVV ») regelen de aankoop van accommodatiediensten, ontbijt en alle andere diensten die worden aangeboden door de onderneming LE THÉÂTRE, waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is aan de 6 rue Labéda 31000 Toulouse, ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Toulouse onder nummer 411 900 038 (hierna « de Vestiging »), aan de klanten van de jeugdherberg HOSTEL TOULOUSE WILSON (hierna de « Klant »).

1.2. Deze AVV zijn van toepassing op individuele reserveringen voor minder dan zes (6) personen. Groepsreserveringen vallen onder de Algemene Verkoopvoorwaarden voor Groepen van Hostel20, overeenkomstig de bepalingen van artikel 3.2. Voor reserveringen die via externe reserveringsplatforms (Booking.com, Airbnb, Expedia, Hostelworld, enz.) worden gemaakt, zijn ook de specifieke voorwaarden van deze platforms van toepassing. In geval van tegenstrijdigheid hebben de voorwaarden van het betrokken reserveringskanaal voorrang voor de bepalingen die zij regelen.

1.3. Deze AVV worden vóór de bevestiging van de reservering aan de Klant meegedeeld. De Klant erkent hiervan kennis te hebben genomen en ze zonder voorbehoud te aanvaarden bij de bevestiging van zijn reservering.

1.4. De bevestiging van de reservering houdt de aanvaarding van deze AVV in, evenals de verbintenis van de Klant om de gereserveerde diensten te betalen.

1.5. De toepasselijke versie van de AVV is de versie die van kracht is op de datum van de reservering.

2. OVEREENKOMST TUSSEN DE PARTIJEN

2.1. De overeenkomst die tussen de Vestiging en de Klant wordt gesloten (hierna de « Overeenkomst ») heeft betrekking op het leveren van accommodatie en aanverwante diensten. De Klant erkent dat de Vestiging permanent onder toezicht van de exploitant blijft. De Overeenkomst verleent de Klant geen huurrecht, huurovereenkomstrecht of enig ander zakelijk recht op de hem ter beschikking gestelde lokalen.

2.2. De Overeenkomst omvat de reservering van de Klant, deze AVV en het huishoudelijk reglement van de Vestiging.

3. RESERVERING

3.1. De Klant kan een reservering maken:

• Op de website van de Vestiging: https://hostel-toulouse-wilson.com
• Bij de receptiebalie van de Vestiging; ;
• Per telefoon; ;
• Per e-mail: contact@hostel-toulouse-wilson.com; ;
• Via externe reserveringsplatforms (Booking.com, Airbnb, Expedia, Hostelworld, enz.).

3.2. Groepsreserveringen

Elke reservering voor zes (6) personen of meer wordt beschouwd als een groepsreservering en valt onder de Algemene Verkoopvoorwaarden voor Groepen van Hostel20, met uitsluiting van deze Algemene Verkoopvoorwaarden. Deze drempel wordt ook beoordeeld door afzonderlijke reserveringen samen te voegen wanneer deze betrekking hebben op dezelfde groep of hetzelfde verblijf. Voor elk verzoek om een groepsreservering moet de Klant contact opnemen met de Groepsdienst via het volgende adres: groupe@hostel20.fr, of zijn verzoek rechtstreeks indienen via de link « Groepsreserveringen » die beschikbaar is op de website van de Vestiging. Voor elke groepsreservering moet een specifiek verzoek worden ingediend bij de Groepsdienst en moet deze dienst de reservering bevestigen.

3.3. Elke individuele reservering kan uitsluitend worden gemaakt door een meerderjarige die juridisch handelingsbekwaam is. Een minderjarige kan alleen in de Vestiging verblijven indien hij wordt begeleid door een verantwoordelijke volwassene.

3.4. De Klant selecteert de diensten die hij wenst te reserveren en verstrekt de voor de reservering benodigde informatie, waaronder zijn contactgegevens en de gegevens van zijn bankkaart wanneer deze wordt gevraagd om de reservering te garanderen. Een bevestigingsmail wordt naar de Klant gestuurd op het e-mailadres dat tijdens de reservering is opgegeven.

3.5. Individuele reserveringen zijn beperkt tot zeven (7) opeenvolgende nachten en kunnen worden verlengd. De Klant die zijn verblijf wil verlengen, moet een nieuwe reservering maken, onder voorbehoud van beschikbaarheid en aanvaarding door de Vestiging.

3.6. De Klant dient de juistheid van de gegevens op zijn reservering te controleren en eventuele fouten onmiddellijk aan de Vestiging te melden. De keuze en aankoop van de diensten vallen uitsluitend onder zijn verantwoordelijkheid.

3.7. De Vestiging behoudt zich het recht voor een reservering te weigeren of deze onder bijzondere voorwaarden te aanvaarden in geval van een probleem met een of meer eerdere reserveringen of van een lopend geschil met de Klant, binnen de grenzen die door de toepasselijke regelgeving zijn toegestaan.

3.8. De reservering wordt als definitief beschouwd na bevestiging van de aanvaarding ervan door de Vestiging of door het betreffende reserveringsplatform.

3.9. Elk verzoek tot wijziging van een reservering na bevestiging wordt door de Vestiging beoordeeld op basis van de beschikbaarheid. Een wijziging kan leiden tot een tariefaanpassing, die door de Klant moet worden aanvaard.

4. TARIEVEN

4.1. De diensten worden geleverd tegen de tarieven die gelden op het moment van de reservering.

4.2. De tarieven worden berekend per privékamer in een slaapzaal of per bed, afhankelijk van het geselecteerde type accommodatie, voor het aantal personen en de gekozen data. Beddengoed is inbegrepen.

4.3. De tarieven zijn uitgedrukt in euro, inclusief alle belastingen (btw inbegrepen), tenzij anders vermeld. Reserveringen kunnen uitsluitend in euro worden betaald. Eventuele wisselkosten in verband met een omrekening naar een vreemde valuta zijn voor rekening van de Klant.

4.4. De tarieven die op het moment van de reservering worden weergegeven, zijn vast en kunnen niet worden herzien voor de betreffende reservering.

4.5. De toeristenbelasting is niet inbegrepen in de accommodatieprijzen. Deze wordt aanvullend in rekening gebracht tegen een tarief van € 1,15 per persoon per nacht, behoudens eventuele vrijstellingen waarin de regelgeving voorziet en eventuele wijzigingen van het toepasselijke tarief.

4.6. Een factuur wordt door de Inrichting opgesteld en overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen aan de Klant overhandigd.

5. BETALINGSVOORWAARDEN

5.1. Behoudens bijzondere voorwaarden die op de reservering van toepassing zijn, dient de prijs van de diensten uiterlijk bij aankomst van de Klant volledig te worden betaald. De geaccepteerde betaalmiddelen zijn:

• Bankkaarten: Visa en Mastercard; ;
• Contant geld, binnen de toepasselijke wettelijke grenzen.

Afhankelijk van de gekozen tariefvoorwaarden kan op het moment van de reservering een volledige of gedeeltelijke betaling worden verlangd.

5.2. Wanneer tijdens het verblijf aanvullende diensten worden gereserveerd, is de betaling daarvan verschuldigd op het moment van bestelling of gebruik, volgens de door de Inrichting meegedeelde voorwaarden. Een aanvullende factuur kan aan de Klant worden overhandigd.

5.3. Wanneer bij de reservering de gegevens van een bankkaart worden gevraagd, kan deze worden gebruikt om de reservering te garanderen en, onder de voorwaarden die in deze Algemene Verkoopvoorwaarden en het gekozen tarief zijn vastgelegd, om de verschuldigde bedragen te betalen, met name in geval van late annulering of niet-verschijning. De Inrichting is niet verplicht de diensten te leveren indien de prijs niet onder de vastgestelde voorwaarden is betaald. Betalingen worden pas als definitief beschouwd na daadwerkelijke ontvangst van de verschuldigde bedragen.

5.4. Elke vertraging of niet-betaling leidt tot de onmiddellijke opeisbaarheid van de nog verschuldigde bedragen. De Instelling behoudt zich het recht voor de levering van de diensten op te schorten of te annuleren onder de voorwaarden die door de toepasselijke regelgeving zijn toegestaan.

5.5. Aan de Klant mogen geen extra kosten in rekening worden gebracht voor het gebruik van een betaalmiddel, boven de daadwerkelijk door de Instelling gemaakte kosten en binnen de grenzen die door de regelgeving zijn toegestaan.

6. DIENSTEN EN VERBLIJF IN DE INSTELLING

6.1. De Klant dient zich op de eerste dag van zijn reservering bij de receptie van de Instelling te melden. De sleuteloverdracht is mogelijk vanaf 15.00 uur tot 22.00 uur lokale tijd (hierna de « Check-in »).

6.2. Bij aankomst dient de Klant een geldig identiteitsbewijs te tonen. De Instelling kan ook vragen om de bankkaart te tonen die is gebruikt om de reservering te garanderen, wanneer dat nodig is.

6.3. De Klant verbindt zich ertoe het huishoudelijk reglement van de Instelling strikt na te leven, dat hem bij aankomst zal worden meegedeeld.

6.4. De Klant verbindt zich ertoe de diensten overeenkomstig hun bestemming te gebruiken en zorg te dragen voor de ruimten, uitrusting en installaties waartoe hij toegang heeft.

6.5. De Klant blijft verantwoordelijk voor zijn persoonlijke bezittingen, materialen en waardevolle voorwerpen die hij in de Instelling meebrengt, onder voorbehoud van de wettelijke bepalingen die van toepassing zijn op de aansprakelijkheid van hoteliers.

6.6. De toegang tot de Instelling is beveiligd. De Klant mag geen personen van buitenaf binnenbrengen zonder voorafgaande toestemming van het personeel van de Instelling.

6.7. De Instelling is 24 uur per dag en 7 dagen per week toegankelijk voor Klanten, onder voorbehoud van de naleving van de toegangs- en veiligheidsvoorwaarden die door het personeel worden meegedeeld.

6.8. De Klant moet de door de Vestiging overhandigde sleutels op de dag van vertrek, uiterlijk om 11.00 uur, teruggeven (hierna de « Check-out »).

7. ANNULERING EN NIET-VERSCHIJNEN (NO-SHOW)

7.1. Annulering of niet-verschijnen van de Klant

De annuleringsvoorwaarden zijn afhankelijk van het bij de reservering gekozen tarief. Voor een reservering tegen een niet-terugbetaalbaar tarief blijft het totale reserveringsbedrag verschuldigd in geval van annulering, ongeacht de datum ervan, onder de voorwaarden die bij de reservering zijn bepaald. Voor een reservering tegen een flexibel tarief gelden de volgende voorwaarden:

• Annulering ten minste 24 uur vóór het begin van de geplande Check-in: er worden geen kosten of annuleringskosten in rekening gebracht.
• Annulering minder dan 24 uur vóór het begin van de geplande Check-in: het totale bedrag van het verblijf wordt in rekening gebracht.

In geval van niet-verschijnen van de Klant op de geplande dag van aankomst, wordt het totale bedrag van het verblijf in rekening gebracht, overeenkomstig de gekozen tariefvoorwaarden. De Klant wordt als afwezig (« no-show ») beschouwd indien hij niet is verschenen en vóór 8.00 uur op de dag na de eerste gereserveerde overnachting geen contact heeft opgenomen met de receptie van de Vestiging, ongeacht de gebruikte methode. Na deze termijn behoudt de Vestiging zich het recht voor de reservering als geannuleerd te beschouwen en de betreffende accommodaties opnieuw te koop aan te bieden, onverminderd de bedragen die uit hoofde van de reservering verschuldigd zijn.

De specifieke voorwaarden van externe reserveringsplatforms kunnen eveneens van toepassing zijn.

7.2. Annulering door de Vestiging

De Vestiging behoudt zich het recht voor een reservering te annuleren in geval van een betalingsgeschil met de Klant, gedrag dat onverenigbaar is met het huishoudelijk reglement of wanneer er een ernstig risico bestaat voor de gezondheid of veiligheid van de Klanten of het personeel. De Vestiging kan een reservering eveneens annuleren in geval van overmacht, onder de voorwaarden bepaald in artikel 9. In geval van annulering op initiatief van de Vestiging worden de reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde diensten volledig aan de Klant terugbetaald.

8. AANSPRAKELIJKHEID – SCHADE – DIEFSTAL

8.1. De Klant is verantwoordelijk voor materiële schade die aan de Vestiging, haar uitrusting en haar installaties wordt toegebracht en die het gevolg is van zijn handelingen of die van personen die hij in de Vestiging heeft binnengebracht. De noodzakelijke reparaties of vervangingen kunnen aan hem in rekening worden gebracht na overlegging van de desbetreffende bewijsstukken.

8.2. De aansprakelijkheid van de Vestiging met betrekking tot diefstal, verlies of beschadiging van persoonlijke bezittingen die door de Klant zijn meegebracht, wordt geregeld door de bepalingen van de artikelen 1952 tot en met 1954 van het Burgerlijk Wetboek betreffende de aansprakelijkheid van hotelhouders.

8.3. De Vestiging kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die het gevolg is van een fout van de Klant, een onvoorzienbare en onoverkomelijke handeling van een derde of overmacht, onder de voorwaarden voorzien in de toepasselijke regelgeving.

8.4. De Klant wordt aangeraden een persoonlijke aansprakelijkheidsverzekering af te sluiten die de schade dekt die hij aan derden of aan de Vestiging zou kunnen toebrengen. Deze aanbeveling beperkt geenszins de wettelijke aansprakelijkheden van de Vestiging of de Klant.

9. ONVOORZIENE OMSTANDIGHEDEN EN OVERMACHT

9.1. De Vestiging kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet nakomen of de vertraging in de nakoming van haar verplichtingen wanneer deze het gevolg zijn van een geval van overmacht in de zin van artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek.

9.2. Bij het optreden van een geval van overmacht zullen de Partijen zich inspannen om een aan de omstandigheden aangepaste oplossing te zoeken en de gevolgen van deze gebeurtenis voor de uitvoering van de Overeenkomst te beoordelen. Wanneer overmacht leidt tot de definitieve onmogelijkheid om de gereserveerde diensten te leveren, kan de Overeenkomst worden ontbonden overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen. De bedragen die zijn betaald voor niet-geleverde diensten zullen dan worden terugbetaald, onder voorbehoud van de toepasselijke wettelijke bepalingen.

10. KLACHTEN EN GESCHILLEN

10.1. Op deze Algemene Verkoopvoorwaarden is het Franse recht van toepassing. In geval van een geschil met betrekking tot de interpretatie of uitvoering ervan zullen de Partijen zich inspannen om een minnelijke oplossing te zoeken. Bij gebrek aan een minnelijke overeenkomst zal het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken overeenkomstig de regels van het gemene recht en de toepasselijke bepalingen van het Wetboek van Consumentenrecht. De referentietaal voor de beslechting van eventuele geschillen is het Frans.

10.2. Elke klacht met betrekking tot het verblijf dient zo spoedig mogelijk en, voor zover mogelijk, uiterlijk binnen zeven (7) dagen na de vertrekdatum per e-mail te worden gericht aan het volgende adres: contact@hostel-toulouse-wilson.com. Deze termijn doet echter geen afbreuk aan de rechten en rechtsmiddelen waarover de Klant beschikt krachtens de toepasselijke regelgeving.

10.3. Consumentenbemiddeling

Overeenkomstig de bepalingen van het Wetboek van Consumentenrecht kan de consument-Klant kosteloos een consumentenbemiddelaar inschakelen met het oog op een minnelijke oplossing van een geschil met de Vestiging, nadat hij voorafgaandelijk een schriftelijke klacht aan deze heeft gericht en bij gebrek aan een bevredigende oplossing.

11. INTELLECTUEEL EIGENDOM

De Klant verbindt zich ertoe de onderscheidende tekens van Hostel20 en/of de Vestiging, met name de merken, handelsnamen en logo’s, niet te reproduceren, weer te geven, aan te passen of te wijzigen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de houder ervan.

12. PERSOONSGEGEVENS

12.1. In het kader van de reservering en het leveren van de diensten verzamelt en verwerkt de Vestiging bepaalde persoonsgegevens betreffende de Klant, met name diens contactgegevens, de informatie met betrekking tot zijn reservering en de gegevens die nodig zijn voor het beheer van zijn verblijf.

12.2. Deze gegevens worden met name gebruikt voor:

• Het beheer van reserveringen en verblijven; ;
• Facturering en opvolging van betalingen; ;
• De communicatie met de Klant; ;
• De naleving van de wettelijke en reglementaire verplichtingen van de Vestiging.

12.3. Persoonsgegevens worden bewaard gedurende de perioden die noodzakelijk zijn voor de doeleinden waarvoor ze worden verzameld en overeenkomstig de toepasselijke wettelijke verplichtingen.

12.4. Overeenkomstig de toepasselijke regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens, met name de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), beschikt de Klant over het recht op toegang, rectificatie, wissing, beperking en, indien van toepassing, bezwaar en overdraagbaarheid van zijn gegevens. De Klant kan zijn rechten uitoefenen door zijn verzoek te richten aan het volgende adres: contact@hostel-toulouse-wilson.com. Aanvullende informatie over de verwerking van persoonsgegevens is beschikbaar in het privacybeleid van Hostel20.

13. GEEN HERROEPINGSRECHT

Overeenkomstig artikel L.221-28, 12° van het Wetboek van Consumentenrecht zijn accommodatiediensten die op een bepaalde datum of gedurende een bepaalde periode worden geleverd, niet onderworpen aan het herroepingsrecht van veertien (14) dagen dat van toepassing is op bepaalde op afstand gesloten overeenkomsten. Bijgevolg is elke accommodatieboeking voor bepaalde data onderworpen aan de annuleringsvoorwaarden zoals bepaald in artikel 7 van deze Algemene Verkoopvoorwaarden.