Condições gerais de venda

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1. PREÂMBULO

1.1. As presentes condições gerais de venda (doravante as « CGV ») regem as compras de serviços de alojamento, pequeno-almoço e qualquer outro serviço proposto pela empresa LE THÉÂTRE, cuja sede está situada em 6 rue Labéda 31000 Toulouse, inscrita no Registo Comercial e das Sociedades de Toulouse sob o número 411 900 038 (doravante o « Estabelecimento »), aos clientes do hostel HOSTEL TOULOUSE WILSON (doravante o « Cliente »).

1.2. As presentes CGV aplicam-se a reservas individuais de menos de seis (6) pessoas. As reservas de grupo estão sujeitas às Condições Gerais de Venda para Grupos do Hostel20, em conformidade com as disposições do artigo 3.2. Para as reservas efetuadas através de plataformas de reserva de terceiros (Booking.com, Airbnb, Expedia, Hostelworld, etc.), aplicam-se igualmente as condições específicas dessas plataformas. Em caso de contradição, prevalecem as condições próprias do canal de reserva em causa relativamente às disposições por elas reguladas.

1.3. As presentes CGV são comunicadas ao Cliente antes da validação da sua reserva. O Cliente reconhece ter tomado conhecimento das mesmas e aceitá-las sem reservas aquando da confirmação da sua reserva.

1.4. A confirmação da reserva implica a aceitação das presentes CGV, bem como o compromisso do Cliente de pagar os serviços reservados.

1.5. A versão aplicável das CGV é a que está em vigor na data da reserva.

2. CONTRATO ENTRE AS PARTES

2.1. O contrato celebrado entre o Estabelecimento e o Cliente (doravante o « Contrato ») diz respeito à prestação de serviços de alojamento e serviços associados. O Cliente reconhece que o Estabelecimento permanece permanentemente sob o controlo do explorador. O Contrato não confere ao Cliente qualquer direito de arrendamento, direito ao arrendamento ou outro direito imobiliário sobre as instalações colocadas à sua disposição.

2.2. O Contrato inclui a reserva do Cliente, as presentes CGV, bem como o regulamento interno do Estabelecimento.

3. RESERVA

3.1. O Cliente pode efetuar uma reserva:

• No sítio Web do Estabelecimento: https://hostel-toulouse-wilson.com
• No balcão de receção do Estabelecimento; ;
• Por telefone; ;
• Por correio eletrónico: contact@hostel-toulouse-wilson.com; ;
• Através de plataformas de reserva de terceiros (Booking.com, Airbnb, Expedia, Hostelworld, etc.).

3.2. Reservas de grupo

Qualquer reserva para seis (6) pessoas ou mais é considerada uma reserva de grupo e está sujeita às Condições Gerais de Venda para Grupos da Hostel20, com exclusão das presentes CGV. Este limiar é igualmente aferido através da acumulação de reservas distintas quando estas dizem respeito ao mesmo grupo ou à mesma estadia. Para qualquer pedido de reserva de grupo, o Cliente deve contactar o serviço de Grupos através do seguinte endereço: groupe@hostel20.fr, ou efetuar o seu pedido diretamente através da ligação «Reservas de grupo» disponível no sítio Web do Estabelecimento. Qualquer reserva de grupo deve ser objeto de um pedido específico junto do serviço de Grupos e de uma confirmação por parte deste.

3.3. Qualquer reserva individual só pode ser efetuada por uma pessoa maior de idade e juridicamente capaz. Um menor só pode ficar hospedado no Estabelecimento se estiver acompanhado por um adulto responsável.

3.4. O Cliente seleciona os serviços que pretende reservar e fornece as informações necessárias à reserva, nomeadamente os seus dados de contacto e as informações do seu cartão bancário quando este for solicitado para garantir a reserva. É enviado ao Cliente um e-mail de confirmação para o endereço eletrónico comunicado aquando da reserva.

3.5. As reservas individuais estão limitadas a sete (7) noites consecutivas, renováveis. O Cliente que pretenda prolongar a sua estadia deverá efetuar uma nova reserva, sujeita à disponibilidade e aceitação pelo Estabelecimento.

3.6. Compete ao Cliente verificar a exatidão das informações constantes da sua reserva e comunicar imediatamente qualquer erro ao Estabelecimento. A escolha e a compra dos serviços são da sua exclusiva responsabilidade.

3.7. O Estabelecimento reserva-se o direito de recusar uma reserva ou de a aceitar sob condições específicas em caso de problema relacionado com uma ou mais reservas anteriores ou de litígio em curso com o Cliente, dentro dos limites permitidos pela regulamentação aplicável.

3.8. A reserva é considerada definitiva após confirmação da sua aceitação pelo Estabelecimento ou pela plataforma de reservas em causa.

3.9. Qualquer pedido de alteração de uma reserva após a confirmação será analisado pelo Estabelecimento em função da disponibilidade. Uma alteração poderá implicar um ajustamento do preço, que deverá ser aceite pelo Cliente.

4. TARIFAS

4.1. Os serviços são fornecidos às tarifas em vigor no momento da reserva.

4.2. As tarifas são calculadas por dormitório privado ou por cama, consoante o tipo de alojamento selecionado, para o número de pessoas e as datas escolhidas. Incluem a roupa de cama.

4.3. As tarifas são expressas em euros, com todos os impostos incluídos (IVA), salvo indicação em contrário. As reservas são pagáveis exclusivamente em euros. Eventuais encargos cambiais relacionados com uma conversão para uma moeda estrangeira ficam a cargo do Cliente.

4.4. As tarifas apresentadas no momento da reserva são fixas e não podem ser revistas para a reserva em causa.

4.5. A taxa turística não está incluída nas tarifas de alojamento. É cobrada adicionalmente, à tarifa de 1,15 € por pessoa e por noite, sem prejuízo das eventuais isenções previstas na regulamentação e de qualquer alteração da tarifa aplicável.

4.6. É emitida uma fatura pelo Estabelecimento e entregue ao Cliente em conformidade com as disposições legais aplicáveis.

5. MODALIDADES DE PAGAMENTO

5.1. Salvo condições específicas aplicáveis à reserva, o preço dos serviços deve ser pago na totalidade, o mais tardar, à chegada do Cliente. Os meios de pagamento aceites são:

• Cartões bancários: Visa e Mastercard; ;
• Numerário, dentro dos limites legais aplicáveis.

Consoante as condições tarifárias escolhidas, poderá ser exigido um pagamento total ou parcial no momento da reserva.

5.2. Quando forem reservados serviços adicionais durante a estadia, o respetivo pagamento é exigível no momento da sua encomenda ou consumo, de acordo com as modalidades comunicadas pelo Estabelecimento. Poderá ser entregue ao Cliente uma fatura complementar.

5.3. Quando os dados de um cartão bancário forem solicitados aquando da reserva, este poderá ser utilizado para garantir a reserva e, nas condições previstas pelas presentes CGV e pela tarifa escolhida, para proceder ao pagamento dos montantes devidos, nomeadamente em caso de cancelamento tardio ou de não comparência. O Estabelecimento não será obrigado a prestar os serviços se o preço não tiver sido pago nas condições previstas. Os pagamentos só são considerados definitivos após o efetivo recebimento dos montantes devidos.

5.4. Qualquer atraso ou falta de pagamento implica a exigibilidade imediata dos montantes ainda devidos. O Estabelecimento reserva-se o direito de suspender ou cancelar o fornecimento dos serviços nas condições autorizadas pela regulamentação aplicável.

5.5. Não poderá ser cobrada ao Cliente qualquer taxa adicional pela utilização de um meio de pagamento, para além dos custos efetivamente suportados pelo Estabelecimento e dentro dos limites autorizados pela regulamentação.

6. SERVIÇOS E ESTADIA NO ESTABELECIMENTO

6.1. O Cliente deve apresentar-se na receção do Estabelecimento no primeiro dia da sua reserva. A entrega das chaves é possível a partir das 15 horas e até às 22 horas, hora local (doravante o «Check-in»).

6.2. À chegada, o Cliente deverá apresentar um documento de identificação válido. O Estabelecimento poderá igualmente solicitar a apresentação do cartão bancário utilizado para garantir a reserva, quando necessário.

6.3. O Cliente compromete-se a respeitar rigorosamente o regulamento interno do Estabelecimento, que lhe será comunicado à chegada.

6.4. O Cliente compromete-se a utilizar os serviços de acordo com a sua finalidade e a cuidar das instalações, equipamentos e infraestruturas a que tenha acesso.

6.5. O Cliente permanece responsável pelos seus bens pessoais, materiais e objetos de valor trazidos para o Estabelecimento, sem prejuízo das disposições legais aplicáveis à responsabilidade dos hoteleiros.

6.6. O acesso ao Estabelecimento é seguro. O Cliente não pode fazer entrar pessoas externas sem a autorização prévia do pessoal do Estabelecimento.

6.7. O Estabelecimento está acessível aos Clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem prejuízo do cumprimento das modalidades de acesso e segurança comunicadas pelo pessoal.

6.8. Le Client doit restituer les clés remises par l’Établissement le jour de son départ, au plus tard à 11 heures (ci-après le « Check-out »).

7. ANNULATION ET NON-PRÉSENTATION (NO-SHOW)

7.1. Annulation ou non-présentation du Client

Les conditions d’annulation dépendent du tarif choisi lors de la réservation. Pour une réservation au tarif non remboursable, le montant total de la réservation reste dû en cas d’annulation, quelle qu’en soit la date, dans les conditions prévues lors de la réservation. Pour une réservation au tarif flexible, les conditions suivantes s’appliquent :

• Annulation au moins 24 heures avant le début du Check-in prévu : aucune facturation ni frais d’annulation ne seront appliqués.
• Annulation moins de 24 heures avant le début du Check-in prévu : le montant total du séjour sera facturé.

En cas de non-présentation du Client le jour prévu de son arrivée, le montant total du séjour sera facturé, conformément aux conditions tarifaires choisies. Le Client est considéré comme absent (« no-show ») s’il ne s’est pas présenté et n’a pas contacté l’accueil de l’Établissement, par quelque moyen que ce soit, avant 8 heures le lendemain de la première nuitée réservée. Passé ce délai, l’Établissement se réserve le droit de considérer la réservation comme annulée et de remettre les hébergements concernés à la vente, sans préjudice des sommes dues au titre de la réservation.

Les conditions spécifiques des plateformes de réservation tierces peuvent également s’appliquer.

7.2. Annulation par l’Établissement

L’Établissement se réserve le droit d’annuler une réservation en cas de litige de paiement avec le Client, de comportement incompatible avec le règlement intérieur ou lorsqu’un risque sérieux existe pour la santé ou la sécurité des Clients ou du personnel. L’Établissement peut également annuler une réservation en cas de force majeure, dans les conditions prévues à l’article 9. En cas d’annulation à l’initiative de l’Établissement, les sommes déjà versées au titre des prestations non fournies seront intégralement remboursées au Client.

8. RESPONSABILITÉ – DOMMAGES – VOL

8.1. Le Client est responsable des dommages matériels causés à l’Établissement, à ses équipements et à ses installations, résultant de ses actes ou de ceux des personnes qu’il a fait entrer dans l’Établissement. Les réparations ou remplacements nécessaires pourront lui être facturés sur présentation des justificatifs correspondants.

8.2. La responsabilité de l’Établissement concernant les vols, pertes ou détériorations des effets personnels apportés par le Client est régie par les dispositions des articles 1952 à 1954 du Code civil relatives à la responsabilité des hôteliers.

8.3. L’Établissement ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d’une faute du Client, d’un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou d’un cas de force majeure, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

8.4. Le Client est invité à souscrire une assurance responsabilité civile personnelle couvrant les dommages qu’il pourrait causer à des tiers ou à l’Établissement. Cette invitation ne limite en aucun cas les responsabilités légales de l’Établissement ou du Client.

9. IMPRÉVUS ET FORCE MAJEURE

9.1. L’Établissement ne pourra être tenu responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations lorsqu’ils résultent d’un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.

9.2. En cas de survenance d’un événement de force majeure, les Parties s’efforceront de rechercher une solution adaptée aux circonstances et d’évaluer les conséquences de cet événement sur l’exécution du Contrat. Lorsque la force majeure entraîne l’impossibilité définitive de fournir les prestations réservées, le Contrat pourra être résolu conformément aux dispositions légales applicables. Les sommes versées au titre des prestations non fournies seront alors remboursées, sous réserve des dispositions légales applicables.

10. RÉCLAMATIONS ET LITIGES

10.1. Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de différend relatif à leur interprétation ou à leur exécution, les Parties s’efforceront de rechercher une solution amiable. À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun et aux dispositions applicables du Code de la consommation. La langue de référence pour le règlement des éventuels litiges est le français.

10.2. Toute réclamation relative au séjour devra être adressée par courriel à l’adresse suivante : contact@hostel-toulouse-wilson.com, dans les meilleurs délais et, dans la mesure du possible, au plus tard dans les sept (7) jours suivant la date de départ. Ce délai ne prive toutefois pas le Client des droits et recours dont il dispose en vertu de la réglementation applicable.

10.3. Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à l’Établissement, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à celui-ci et en l’absence de solution satisfaisante.

11. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le Client s’engage à ne pas reproduire, représenter, adapter ou modifier les signes distinctifs de Hostel20 et/ou de l’Établissement, notamment les marques, noms commerciaux et logos, sans autorisation préalable et écrite de leur titulaire.

12. DONNÉES PERSONNELLES

12.1. Dans le cadre de la réservation et de la fourniture des prestations, l’Établissement est amené à collecter et traiter certaines données personnelles concernant le Client, notamment ses coordonnées, les informations relatives à sa réservation et les données nécessaires à la gestion de son séjour.

12.2. Ces données sont utilisées notamment pour :

• La gestion des réservations et des séjours ;
• La facturation et le suivi des paiements ;
• La communication avec le Client ;
• Le respect des obligations légales et réglementaires de l’Établissement.

12.3. Les données personnelles sont conservées pendant les durées nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont collectées et conformément aux obligations légales applicables.

12.4. Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD), le Client dispose des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et, lorsque cela est applicable, d’opposition et de portabilité de ses données. Le Client peut exercer ses droits en adressant sa demande à l’adresse suivante : contact@hostel-toulouse-wilson.com. Des informations complémentaires sur le traitement des données personnelles sont disponibles dans la politique de confidentialité de Hostel20.

13. ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L.221-28, 12° du Code de la consommation, les prestations d’hébergement fournies à une date ou à une période déterminée ne sont pas soumises au droit de rétractation de quatorze (14) jours applicable à certains contrats conclus à distance. En conséquence, toute réservation d’hébergement effectuée pour des dates déterminées est soumise aux conditions d’annulation prévues à l’article 7 des présentes CGV.